Política de Reembolsos
Última actualización: 24 de octubre de 2026
Esta Política de Reembolsos describe cómo se gestionan las cancelaciones y, en su caso, las devoluciones de importe de las suscripciones de pago de Cuadrio. Forma parte de los Términos y Condiciones del Servicio.
1. Cancelación del Plan Mensual
El Plan Mensual (9,99 €/mes) puede cancelarse en cualquier momento desde el panel de "Facturación y Suscripción". La cancelación surte efecto de forma inmediata y detiene la renovación automática del siguiente periodo. El importe correspondiente al mes ya facturado no es objeto de devolución prorrateada, dado su reducido importe y periodicidad mensual.
2. Cancelación del Plan Anual y reembolso prorrateado
El Plan Anual (99,99 €/año, equivalente a 2 meses gratuitos frente al Plan Mensual) puede cancelarse en cualquier momento. Al cancelar, además de darse de baja la suscripción de forma inmediata, Cuadrio calcula automáticamente un reembolso prorrateado por los meses del periodo anual que aún no se han disfrutado, conforme a la siguiente fórmula:
Importe a reembolsar = 99,99 € − (Meses usados × 9,99 €)
- Los "meses usados" se calculan como el número de meses completos transcurridos desde la fecha de inicio del periodo anual en curso hasta la fecha de la solicitud de cancelación, valorando cada mes usado al precio mensual base de 9,99 €.
- El importe resultante nunca podrá ser negativo: si los meses usados, valorados al precio mensual, igualan o superan el importe del Plan Anual, el reembolso será de 0,00 €.
- El cálculo se muestra al usuario como una estimación antes de confirmar la cancelación.
Ejemplo
Si un usuario contrata el Plan Anual y cancela habiendo transcurrido 2 meses completos desde el inicio de su periodo anual: 99,99 € − (2 × 9,99 €) = 99,99 € − 19,98 € = 80,01 € de reembolso estimado.
3. Revisión manual del reembolso
El importe calculado automáticamente no se abona de forma inmediata ni automática. Toda solicitud de reembolso queda registrada con estado "pendiente" y sujeta a revisión manual por parte del equipo administrador de Cuadrio antes de su aprobación y ejecución del pago. Durante esta revisión podremos verificar el uso real del Servicio y la ausencia de incidencias (impagos, fraude, incumplimiento de las Condiciones) que puedan afectar al importe o a la procedencia del reembolso.
Una vez aprobado por el administrador, el reembolso se tramitará a través de la misma pasarela de pago utilizada en el cobro original (actualmente PayPal) y sobre el mismo medio de pago, en un plazo habitual de hasta 14 días naturales desde su aprobación. Si la solicitud es rechazada, se informará al usuario del motivo por correo electrónico.
4. Derecho de desistimiento
Cuando el usuario contrata el Servicio en su condición de consumidor y usuario (y no en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional), dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la contratación para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. No obstante, dado que Cuadrio es un servicio digital de ejecución inmediata, al contratar el usuario presta expresamente su consentimiento para que la ejecución del Servicio comience antes de que finalice dicho plazo, siendo consciente de que ello implica la pérdida de su derecho de desistimiento una vez el Servicio haya comenzado a prestarse, en los términos del artículo 103.m) del citado Real Decreto Legislativo. La presente Política de Reembolsos se aplica, en todo caso, con independencia de dicho derecho legal de desistimiento.
5. Exclusiones
No se atenderán solicitudes de reembolso motivadas por el desconocimiento de las funcionalidades o limitaciones del Servicio descritas en la documentación pública, por el uso indebido del Servicio, ni en los casos de cancelación derivada de un incumplimiento de las Condiciones por parte del usuario.
6. Cómo solicitar un reembolso
La cancelación con cálculo de reembolso se solicita directamente desde el panel de "Facturación y Suscripción" de tu cuenta. Para cualquier consulta adicional sobre una solicitud en curso, puedes escribirnos a [EMAIL_CONTACTO].